隨著天氣漸冷，太陽(yáng)能熱水器的使用問題成為許多用戶的困擾，不知道冬季該如何維護(hù)太陽(yáng)能，或是擔(dān)憂天氣原因可能導(dǎo)致太陽(yáng)能熱水器無(wú)法正常使用。近期，為幫助用戶排查太陽(yáng)能熱水器使用隱患，滇沐皇已陸續(xù)在全國(guó)各地開展為期一個(gè)月的暖心大巡動(dòng)冬檢服務(wù)，為千萬(wàn)滇沐皇太陽(yáng)能老用戶進(jìn)行免費(fèi)上門售后服務(wù)，提供主動(dòng)式上門服務(wù)，提前檢測(cè)和運(yùn)行維護(hù)，及時(shí)防患于未然，讓用戶用熱水無(wú)憂。
雖然現(xiàn)在天氣寒冷，但這個(gè)時(shí)候正是用戶最需要我們的時(shí)候，也是我們發(fā)現(xiàn)潛在隱患的時(shí)候，用戶能使用上熱水，就是我們的最大心愿。滇沐皇服務(wù)人員王師傅這樣說道。
堅(jiān)持暖心冬檢，領(lǐng)養(yǎng)三不管太陽(yáng)能
據(jù)小編了解，滇沐皇每年都趕在寒冬到來(lái)之前進(jìn)行冬檢活動(dòng)，主動(dòng)出擊，及時(shí)排查問題，完成對(duì)用戶的品質(zhì)承諾；并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，成為一年一度的傳統(tǒng)。這幾年，滇沐皇又在原來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，提出36級(jí)養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重新樹立冬檢服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。、
在今年為期一個(gè)月的冬檢活動(dòng)中，滇沐皇售后人員將拜訪所在區(qū)域的所有滇沐皇太陽(yáng)能用戶，挨家挨戶詢問太陽(yáng)能使用情況，耐心為用戶解答太陽(yáng)能的基本知識(shí)和使用技巧；并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障則及時(shí)維修。此次冬檢活動(dòng)不僅覆蓋到滇沐皇太陽(yáng)能用戶，其他老舊雜牌的太陽(yáng)能熱水器用戶也從中受益。因?yàn)閺?013年起，滇沐皇便堅(jiān)持領(lǐng)養(yǎng)三不管太陽(yáng)能，向廠家不管、商家不管、其他品牌不管的太陽(yáng)能用戶提供領(lǐng)養(yǎng)維修等服務(wù)。
不管是滇沐皇老用戶，還是其他品牌用戶，在接受滇沐皇冬檢活動(dòng)后，都由衷地夸贊道：滇沐皇的服務(wù)真是好，不愧是大品牌。業(yè)內(nèi)人士同樣對(duì)此舉給予好評(píng)，滇沐皇冬檢活動(dòng)將被動(dòng)式的解決問題轉(zhuǎn)變主動(dòng)式未雨綢繆，既是服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新，也體現(xiàn)了行業(yè)第一品牌應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
深化服務(wù)意識(shí)，不斷升級(jí)服務(wù)體系
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不只是有形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，還包括無(wú)形的服務(wù)，滇沐皇很早便意識(shí)到這一點(diǎn)。事實(shí)上，在創(chuàng)立初期，滇沐皇就旗幟鮮明地提出為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀，決心做好產(chǎn)品售后維修的基本服務(wù)；2007年，滇沐皇進(jìn)一步提出為客戶創(chuàng)造性提供有價(jià)值的服務(wù)，這一服務(wù)思想也成為滇沐皇獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力；2009年，隨著服務(wù)意識(shí)的深化，滇沐皇又提出創(chuàng)造性為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，并圍繞這一經(jīng)營(yíng)思想正式啟動(dòng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、成立400呼叫系統(tǒng)，逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、體系化的售后服務(wù)體系。
如今，滇沐皇已成立遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括0871服務(wù)熱線(0871-65717568)、服務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和各地的終端服務(wù)工程師。對(duì)于用戶反映的售后問題，滇沐皇實(shí)行48小時(shí)響應(yīng)機(jī)制(即最晚不超過48小時(shí)必須給消費(fèi)者做出答復(fù)或處理)，原則上安排當(dāng)?shù)厥酆笕藛T就近處理；對(duì)于當(dāng)?shù)劁N售處理不了的重大問題，則由總部售后服務(wù)經(jīng)理對(duì)接解決，直至問題閉環(huán)。
用戶至上，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新
毫無(wú)疑問，在傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)代，服務(wù)客戶是企業(yè)存續(xù)的根本。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，那什么才是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代最核心思想?滇沐皇給出的答案是用戶思維：用戶至上，體驗(yàn)為王，免費(fèi)連接，顛覆創(chuàng)新。滇沐皇認(rèn)為，任何商業(yè)模式的根本都是讓用戶滿意，或者說所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)，消費(fèi)轉(zhuǎn)換與升級(jí)，其實(shí)就是用戶需求的變化。
2016年初，滇沐皇將服務(wù)+升級(jí)為Micoe+三大戰(zhàn)略之一，希望以服務(wù)為入口，升級(jí)為專家型、平臺(tái)型的綜合生活服務(wù)，滿足用戶更多元的需求，讓交互式服務(wù)植入用戶內(nèi)心。為此，滇沐皇基于產(chǎn)品和用戶的大數(shù)據(jù)收集，逐步打通軟件與智能硬件的結(jié)合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的后臺(tái)支撐體系，打造互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)。譬如，在太陽(yáng)能熱水工程方面，滇沐皇利用太陽(yáng)能遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各地聯(lián)網(wǎng)工程，接收、處理各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不僅讓用戶及時(shí)了解到太陽(yáng)能熱水工程的運(yùn)行情況，還可以通過遠(yuǎn)程訪問，對(duì)工程進(jìn)行巡檢，診斷系統(tǒng)故障，真正實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)管家式全勤服務(wù)。
